Política de Trocas e Devoluções
Na Indra Moda Indiana, queremos garantir que sua experiência seja sempre tranquila! Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para um processo rápido e sem complicações.
Trocas – Até 30 Dias
Se precisar trocar um produto, você tem até 30 dias corridos após o recebimento.
O item deve estar:
Na embalagem original e com a etiqueta fixada
Sem sinais de uso
A primeira troca é totalmente gratuita!
Passo a passo da troca:
Solicite a troca acesse o link abaixo e realize o seu pedido e receba o código de postagem por e-mail.
Embale o produto para envio:
- A embalagem de envio pode ser a mesma em que o produto foi recebido ou qualquer outra embalagem segura para proteger o item no transporte.
- Não fornecemos embalagens para envio, mas a reutilização da original é recomendada.
Assim que o produto for recebido e analisado, o cupom de troca será enviado por e-mail em até 5 dias úteis. Esse cupom poderá ser utilizado em um novo pedido no site.
Devoluções – Até 7 Dias
Caso queira devolver um produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve ser enviado:
Na embalagem original e com a etiqueta fixada
Sem sinais de uso
Prazo e Forma do Estorno:
O valor será reembolsado em até 15 dias úteis após a chegada do pacote ao nosso escritório.
O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: Após a finalização do estorno pela loja, o valor será processado pela administradora do cartão e poderá levar alguns dias para ser lançado na fatura.
- Pix: O reembolso será feito automaticamente para a conta de origem.
Se o produto apresentar sinais de uso ou avarias, a devolução será cancelada e o item será reenviado ao cliente.
Observações Importantes
Caso o pagamento do pedido tenha sido feito parcialmente ou integralmente com cupom de desconto, o reembolso seguirá a mesma forma de pagamento utilizada:
- O valor pago em dinheiro, Pix ou cartão será estornado conforme a política da administradora do pagamento.
- O valor correspondente ao cupom será devolvido na forma de um novo cupom, para ser utilizado em um pedido futuro.
Exemplo:
Se um pedido de R$100,00 foi pago com R$50,00 em cupom e R$50,00 via Pix ou cartão, ao solicitar a devolução:
R$50,00 serão estornados para a forma de pagamento original (Pix ou cartão)
R$50,00 serão devolvidos como um novo cupom de desconto para uso em futuras compras
Importante sobre descontos aplicados:
Se o pedido original tiver recebido um desconto promocional baseado no valor total da compra, como descontos progressivos ou promoções condicionais, e a devolução de parte dos itens resultar na perda desse critério, o valor dos produtos mantidos no pedido será recalculado com base no preço original sem o desconto.
Exemplo:
- Pedido original: R$500,00 com 20% de desconto progressivo → Total pago: R$400,00
- Cliente devolve a maioria dos itens, mantendo apenas um produto.
- Como o desconto foi aplicado ao total da compra, o produto mantido voltará ao seu preço original sem o desconto progressivo.
Nossa prioridade é você!
Acesse nosso sistema de trocas e devoluções: Clique aqui
Essa regra garante um processo justo para todos os clientes e mantém a validade das promoções oferecidas.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Acesse o link acima e siga as instruções para um atendimento rápido e eficiente.
